第一时间成立以党政主要领导为组长的工作领导小组，建立“百日竞赛”日督察通报、周视频例会、月度专题会和视频模拟考评等“四项”常态化工作机制。省公司领导班子主动走出去、沉下去，先后组织3场现场办公会，一把手带队到加油站现场调研53站次，力量下沉到基层，问题解决在一线，现场制定方案，快速落实整改。

通过客户评价深挖影响客户体验的痛点、难点问题，形成“反馈-自查-沟通-整改-反馈”的闭环改善机制。6月份客户服务评价满意率99.89%，对比活动开展前（12月）提升0.2个百分点，差评率0.06%，下降0.15个百分点，评价得分较同业平均得分高1.75分。

推广“亮声+亮手势”服务，通过培训和班前班后会，不断强化“来时有迎声、加油有互动声、走有道别声”的服务意识，让员工形成规范服务的“肌肉记忆”。

制作一图看懂、录制教学视频，通过专题会、站务会、班前班后会层层宣讲，确保每位员工清楚“百日竞赛”要“干什么”“怎么干”“干得怎样”，做到上下齐心共发力。建立宣传矩阵，在“奋进广东”“广东石油报”“视频公众号”“手机报”“广东石油门户”等开通“百日竞赛”专栏，省市公司积极投稿，目前已发稿356篇，营造浓厚的活动氛围，同时开展“十百千”青年宣贯活动，用身边的故事激励辛勤劳动的一线员工。

根据客户反馈分类优化“司机之家”网点设备设施，今年内升级“司机之家”网点总数达280座。多措并举解决司机用餐需求，通过联合商户和配餐公司为100余座司机之家提供餐饮服务、开设司机自助用餐区、开展加柴油免费送餐券活动、坚持“团圆饭”传统等措施，让常年奔波的司机朋友吃上“暖心饭”，提升“司机之家”品牌价值。截至7月底累计投营361座，交通部授牌5A级5座，4A级9座，“司机之家”网点柴油同比增幅20.7%

深入一线了解并切实解决货车司机需求，在具备免费核酸检测的沿线站点优先安排柴油豆优惠政策，引流货车司机进站停留、休息、加油，获得司机客户一致好评。5月广东高速、国省道柴油增幅均超30%以上。

利用信息技术赋能客户管理。通过完善报表系统、优化发票邮寄功能、增加资金池及自动预分配等应用型功能，逐步优化大客户系统，为柴油大客户提供充值、分配、开票、对账“一站式”服务。目前每月自助开票大客户超5万个。

持续扩大并完善乡镇潜力站洗车机布局，分类制定洗车营销，截至7月底，洗车站点733座（其中自营洗车646座），月洗车量68.7万台次。

瞄准柴油车重型化发展趋势，培育散装尾气处理液作为柴油市场的拳头产品。同时开发加油卡尾气处理液加注机联网销售功能，上线160座油非互动营销活动站，稳定柴油需求量。上半年散装尾气处理液销售同比增长81%，尾气处理液活动站的柴油同比增长15%。

组织“横向跨部门、纵向跨省市”的T型专家团队，分线条分区域修订加油站7S管理标准，以图文并茂、“指引+案例”的方式，引导开展加油站清理、整顿工作。开展以“厕所革命”为抓手的清洁革命，进一步明确加油站各部位清洁保养标准及维护方法，将清洁工作纳入即时绩效中，调动员工清洁工作的积极性，共整治349座设备故障的厕所，新增开放235个厕所，彻底清洁1939座厕所。